KT 400억원

KT 400억원 지급 네트워크 중단에 대한 보상으로
KT는 10월 25일 전국적인 피해를 입은 유무선 서비스 이용 고객에게 최대 400억원의 보상금을 지급한다고 밝혔다.

KT 400억원

밤의민족 통신 회사는 월요일 브리핑에서 네트워크 장애에 대한 보상 정책을 설명했습니다.

라우팅 오류로 일주일 전 오전 11시 20분부터 정오까지 유선 및 무선 서비스가 중단되었습니다. more news

대부분의 서비스는 정오까지 복구되었지만 일부 중단은 더 오래 지속되었습니다.

KT는 개별 서비스 이용 고객에 대해 15시간에 해당하는 89분의 장애 시간의 10배에 해당하는 보상금을 지급한다고 밝혔다.

소상공인은 카드결제 등 인터넷 연결이 필요한 기기를 많이 사용하므로 10일치 손해배상금을 받을 수 있다.

보상 방식의 구체적인 내용과 관련해서는 12월에 지급되는 이달 요금제 결제 시 할인을 통해 보상을 받을 예정이다.

홈페이지와 콜센터를 구축해 2주간 운영할 예정이다.

하지만 공시 이후 개인 평균 1000원, 소상공인 8000원에 대한 불만이 커지기 시작했다.

네트워크 장애로 인해 개인의 주식 거래, 식당에서의 카드 결제 및 주문 플랫폼을 통한 주문이 등록되지 않았습니다.

택시 기사들은 내비게이션 서비스와 걸려오는 전화에 혼란을 겪었습니다.

KT 400억원

KT는 피해 규모가 서비스 가입자마다 다를 수 있고, 개인별 보상이 어려울 수 있다는 점을 감안할 때 보상 계획이 포괄적이라는

점에 주목했다.

박효일 KT 고객본부장은 브리핑에서 “가용자들은 공정하고 빠른 시일 내에 계획을 세워야 하는 점을 감안할 때 이것이 최선의

해결책이라고 생각해 주시길 부탁드린다”고 말했다.

계약상 KT는 연속 3시간 이내의 장애에 대해서는 보상을 의무화하지 않았지만, 여론이 악화되는 가운데 선택을 한 것으로 보인다.

회사는 2018년 11월 서울 서부 KT 지점 화재로 인한 피해보다 보상 수준이 더 크다고 강조했다.

당시 혼란은 더 오래 지속되었지만 서울 일부와 수도권에만 영향을 미쳤다.

NTT Docomo, AT&T, Verizon 및 T-Mobile은 최근 몇 년 동안 가입자(고객) 서비스에 차질을 일으켰지만 보상을 제공하지 않았습니다.

KT 관계자는 “국내외 동종업체 대비 최고 수준의 보상을 제공하고 있다”고 말했다.

과기정통부는 KT 협력업체 직원의 실수로 전국적인 혼란이 빚어졌다고 밝혔다.

라우팅 작업은 야간에 하기로 되어 있었는데 직원이 KT의 동의를 받아 낮에 작업을 하고 있었다.

KT는 상황을 제대로 모니터링하지 못하고 사전 검토 단계에서 오류를 감지해 오류가 전국망으로 확산되는 것을 막지 못한

책임이 있다고 밝혔다.

KT는 라우팅 프로세스를 실제 수행하기 전에 시뮬레이션하는 테스트베드를 도입해 재발을 방지하고 기존 라우팅 오류 유포를

차단하는 시스템을 확대할 예정이다.